모랄서베이

모랄서베이(Morale Survey)

1. 정의

(1) '모랄서베이(Morale survey : 사기조사)'는 인간관계관리와 밀접한 연관이 있는것으로 2차대전 후에 보급된 관리기법 중 하나입니다.

(2) 직장 또는 집단에서 근로자의 심리, 욕구를 파악해 그들의 자발적인 협조을 얻거나 또는 구성원(종업원) 자신의 직장적응이라는 관점에서 확실한 효과가 있는것으로 알려져있습니다.

2. 모랄서베이 (사기조사) 효과

(1) 구성원 불만을 해소해서 노동의욕 고취

(2) 경영관리 개선자료 활용

(3) 구성원 카타르시스(Catharsis : 정화작용) 촉진

3. 모랄서베이 방법

(1) 대부분 질문지나 면접에 의한 태도 또는 의견조사로 이루어짐

(2) 모랄의 요인을 구성하는 갖가지 항목에 대해 만족, 불만족을 통계적으로 분석처리함

4. 모랄서베이의 주요 활용방법

(1) 통계에 의한 방법

① 생산고, 사고상해율, 이직, 결근 등을 분석하여 통계

② 대부분 다른 조사법의 보조 자료로 이용

(2) 관찰법

① 구성원의 근무 실태를 지속적으로 관찰, 사기(士氣)의 정황, 기타 문제점을 찾아냄

② 관찰법은 다소간 주관에 흐를 가능성있어, 이 조사만으로는 확실한 자료를 얻기 힘듬

(3) 사례연구법

① 고충처리제도, 제안제도, 카운슬링 등의 사례에 대하여 사기와 불만 등의 현상을 파악하는 방법

② 자료의 조사결과가 부분적이거나 우연적인 것이 되기 쉬운 것이 결함

(4) 태도조사법(의견조사)

① 모랄서베이에서 현재 가장 널리 이용되고 있는 방법

② 실시방법

• 질문지법 용지에 질문항목을 인쇄하고 거기에 응답을 기입하도록 하는 방법 면접법

• - 일문일답법 : 질문지나 조사표를 가지고 실시하는 방법
• - 자유질문법 : 개별적으로 자유롭게 실시하는 방법

• 집단토의법 집단토의시 구성원들의 의견을 조사·분석하는 방법